ダイハク家具店主のブログ

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お世話になってる
とある大手家具メーカーの
営業担当さんから電話がかかってきて

「このたび弊社で製造している
　食卓椅子に設計上不具合が見つかり
　自主回収と新品の仕様改良製品への
　無償交換を　おこないたいので
　説明にうかがいます」


そんなお電話いただいたあと
担当の営業マンさんが店に
やってきました




話をお聞きすると

そのメーカーさんはJIS規格同等
またはJIS規格を上回る独自の
製品試験をおこない合格の上
製品化しているとのことでしたが

発売後４年間の実績の中で
通常想定外のご使用により
脚折れなどの発生が
見受けられたそうです



「うちの店にやってきたということは
　そのリコール対象のダイニングチェア
　ダイハク家具でも過去に販売してたと
　いうことですよね」




さすが大手家具メーカーさん

ダイハク家具の取引履歴
４年分調べてきてくれてて
その中で該当の食卓２セット
仕入れた時期も調べてくれてました(*^。^*)


あとはパソコンで検索かけると
その２件のお客さんもすぐに判明し
それと同時に納品時の記憶も
ちゃんとでてきました（*^_^*）



「個人情報の保護の観点から
　まずはダイハク家具からお客さんへ
　リコールの内容を説明してもらって
　納得いただければメーカーに
　お客さんの住所連絡先をお伝えする
　許可を取って欲しいのですが・・・・」



さっそくその２件の
お客さんにお電話をつないだところ
１件はすぐに連絡が取れて
快く了承いただけましたが

もう１件は・・・・
電話番号が変更になってました

が・・・・

このお客さんは
その後もお世話になってて今年春にも
テレビボードをお届けしてて
引っ越されてはいないはず

今日にもご自宅を
訪問することにします




それにしても家具業界でのリコール

たぶん私は初めての経験ですが
こうしてメーカーが自主的にリコールを
実施してくれることはたいへん嬉しいこと



リコールは大変だと思いますが

このメーカーさん
ダイハク家具でも販売する際

「こんな素晴らしい家具メーカーなんです!! 」

そうお勧めしたいとあらためて思いました

　　　　　　　　　　ダイハク家具　樺島由紀夫